Устранение неполадок

Ошибки при запуске системы

Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.

Не отображаются заголовки таблиц и элементы карточек

Ошибка может быть связана с работоспособностью шрифта MS Sans Serif в операционной системе Windows 10 после обновления 1803.

Решение:

1. В редакторе реестра из раздела HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts удалите переменные MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24, MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24 (текущий масштаб).
2. Добавьте переменную MS Sans Serif со значением sserifer.fon.
3. Перезапустите MeaSoft.

Неверно указана единица измерения

При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.

Способы решения:

• для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите обновление;
• для MS Office 2007 — скачайте файл WWINTL.DLL и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.

Неверные подписи в строке состояния

ДАННАЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА В СИСТЕМЕ НАЧИНАЯ С ВЕРСИИ 2008.0.0.342

При отображении в строке состояния (нижняя строка главного окна) вместо количества записей в таблице – названий пунктов меню (Справочники, Номенклатура, и т.д.) проблема, скорее всего, кроется в наличии запущенного приложения

• Abbyy Lingvo (эта программа некорректно получает доступ к ресурсам других программ). Решение – закрыть Lingvo.
• TrueSuite. Решение – Удалить программу.
• Windows 8. Решение - обновить систему.
• TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.

Разница времени между сервером и рабочей станцией

ВНИМАНИЕ! 24.09.2014 Microsoft выпустила обновление KB2998527, меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время! Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!

• Windows 8.1 32bit
• Windows 8.1 64bit
• Windows 8 32bit
• Windows 8 64bit
• Windows 7 32bit
• Windows 7 64bit

• Windows server 2012 R2
• Windows server 2012
• Windows server 2008 R2 64bit
• Windows server 2008 32bit
• Windows server 2008 64bit
• Windows server 2003 32bit
• Windows server 2003 64bit

Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.

Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от GMT(UTC) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 Для популярных версий обновления можно скачать здесь:

• Windows XP sp3 32bit
• Windows XP sp3 64bit
• Windows Vista sp2 32bit
• Windows Vista sp2 64bit
• Windows 7 32bit
• Windows 7 64bit

Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), установите последний сервис-пак, а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.

При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.

Печатает «иероглифы»

Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.

В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».

Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Kyocera, поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.

1. Откройте окно свойств принтера. Как?

Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.

Для Windows 10:

1. Откройте Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку Управление.
2. Выберите пункт Свойства принтера.

Для Windows 7:

1. Перейдите Пуск > Устройства и принтеры и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати.
2. В открывшемся окне выберите пункт меню Принтер > Свойства.

Для Windows XP:

Откройте Пуск > Настройка > Принтеры, в контекстном меню принтера Свойства

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Настройка.

3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Изображение и нажмите на кнопку Шрифты.

4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".

5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.

Для принтера HP LaserJet XXXX, как правило, нужно изменить драйвер:

1. Зайдите на сайт производителя, скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
2. Установите драйвер.
3. Откройте окно свойств принтера.
4. Вверху окна перейдите на закладку Дополнительно.
5. В выпадающем списке Драйвер у вас указано НР LJ XXXX PCL5e. Последовательно нажмите Сменить, Далее, Установить с диска, Обзор, укажите, где сохранены скачанные драйверы, ОК, выберите драйвер НР LJ XXXX PCL6, Далее.
6. Перезагрузите компьютер.

Иероглифы в программе

Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки скачайте корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.

Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows (Панель управления > Язык и региональные стандарты), что на вкладке Форматы выбран русский язык для формата и на вкладке Дополнительно выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.

Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно здесь.

Устранение неполадок при отправке электронной почты

Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.

При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:

1. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
2. Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочники > Переменные. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
   
3. Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню Настройка > Параметры на вкладке Подключения. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок Использовать локальные настройки почты:
   
4. Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке Реквизиты.
5. Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
6. В меню Настройка > Пользователи откройте карточку пользователя и в поле E-mail проверьте наличие адреса отправителя.
7. Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
8. Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню Протокол
   .

Внимание! Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в Справочник > Переменные > Система > Загруженная версия.

Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:

1. Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
2. Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"

Пример настройки для Яндекс.Почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru;
• протокол шифрования SSL, порт 465. Для протокола TLS — порт 25;
• адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

В случае ошибок, связанных с авторизацией, создайте пароль для приложения в настройках Яндекс, затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль.

Пример настройки для Mail.ru

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Mail.ru:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru;
• протокол шифрования SSL, порт 465;
• адрес почтового сервера — smtp.mail.ru.
• пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Пример настройки для Google-почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта gmail.com:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com;
• протокол шифрования SSL, порт 465;
• адрес почтового сервера — smtp.gmail.com;
• пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит сервер Gmail блокирует вход в аккаунт.

Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку Разрешить доступ.

Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена блокировка непроверенных приложений или двухэтапная аутентификация.

Ошибки печати кассовых чеков

Ошибки и способы устранения описаны в статье о настройке модуля печати чеков

Неверно работает COM-сканер штрихкодов

Выставить настройки интерфейса сканера:

Битрейт: 9600

Данные: 8 бит

Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")

Стоповый бит: 1

Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel

Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.

Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:

Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.

Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:

1. Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
2. Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
3. На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите Удалить. Последней строкой документа станет строка реестра.
4. Нажмите Сохранить.

Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.

Ошибочное представление данных для Excel отчетов

В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.