2651
правка
Изменения
м
→А если я нашел ошибку?
Вы купили систему и пользуетесь. В это время наши программисты работают, реализуют множество новых функций, улучшают существующие. Клиенты генерируют идеи, оплачивают их разработку, платят за поддержку, участвуют в тестировании новых функций. Согласитесь, не справедливо, если вы просто придете и все это даром получите? Так же сам процесс обновления связан с трудозатратами как на само обновление, так и дальнейшую поддержку. Обновление - это когда что-то меняется. А значит пользователей нужно обучать. Возможно - договариваться и перестраивать бизнес-процессы. Поэтому после обновления мы поддерживаем клиентов еще 2 недели. И чем больше времени прошло с последнего обновления - тем больше изменений, тем сложнее перейти на новую версию. Поэтому стоимость обновления зависит от времени, прошедшего с последнего обновления. Так же обновления входят в техническую поддержку по 2-му и 3-му тарифам.
=== А если я нашел ошибку? ===
Как я писал выше, в программе всегда есть ошибки, и есть что-то не очень работающее, чего могло и не быть. Соответственно, если бы мы обновляли при любом нахождении ошибки - ошибки — люди выискивали бы мелкие ошибки специально. Если ошибка действительно серьезная - серьезная — конечно мы сразу исправим и обновим. Такие ошибки, если они вдруг есть, всплывают сразу - сразу — у вас же бизнес-процессы постоянно происходят! Согласитесь, мало вероятно, что через год использования вы нашли какую-то проблему, которая делает невозможным ваши процессы. === Почему трудозатраты на исправление ваших ошибок записывают на меня === # Всегда в любой системе есть что-то некрасивое. Если вы обратились с замечанием, а все пользовались так, значит вам это оказалось критично. Для того поддержка и есть, чтобы добавлять то, что вам нужно, и устранять то, что вам не нужно.# На самом деле, даже когда это действительно наша ошибка, и она серьезная — вы обращаетесь в поддержку, создается тикет, и в рамках этого тикета исправляется. Другое дело, что что-то серьезное, как правило, решается совсем быстро, и, конечно, независимо от того, заказана у вас поддержка или нет.# Мы всегда делаем больше, чем входит в тариф поддержки, чтобы вы были довольны. Даже если где-то будет исправление нашей ошибки по вашему тикету — чтобы это никто не считал. Мы же тоже можем посчитать…# Ошибки бывают при любой разработке (которая у нас происходит непрерывно, чтобы в максимально реальном времени решать ваши бизнес-задачи). Какие-то ошибки, связанные с доработками по вашим тикетам, обнаруживают другие клиенты, и мы их исправляем в их поддержку, а какие-то другие — вы. И вы, в том числе, начинаете пользоваться доработками, заказанными другими клиентами. Эти трудозатраты на исправление ошибок — неотъемлемая часть любой доработки: каждая доработка состоит из формирования ТЗ, разработки, тестирования, исправления ошибок и дальнейшей поддержки, и это все трудозатраты, которые нужно учитывать на этапе появления идеи что-нибудь к системе добавить или изменить. Это все входит в изначальный план. Частично они «размазываются» равномерно на всех наших клиентов. Не думаете же вы, что на оплату программистов на исправление ошибок у нас есть какие-то отдельные, «свои» деньги, кроме тех, что платят нам клиенты? И мы эти средства, суммарно то, что платят нам клиенты, используем по назначению — совершенствуем систему, добавляем функциональность, исправляем ошибки, поддерживаем ее работоспособность.
=== А сейчас продается версия уже новее??? ===
Как-то у нас спрашивали "А как же так не справедливо - я купил программу год назад, и в ней не было такой функции. А сейчас она продается за те же деньги, уже с этой функцией, и те, кто покупают сейчас, ее получают бесплатно, а мне нужно заплатить за обновление". Объясняю: 10 лет назад за те деньги, за которые вы сейчас покупаете Iphone, продавались монохромные Siemens с кнопочками и полифонией. Но вы же не считаете, что зря купили тот старый телефон? Или что сейчас производители вас обманывают - подсовывают мех гораздо лучше (с)? Вопрос в том, что товар или услуга, которую вы приобретаете в конкретном времени и месте, за конкретные деньги, на этот данный момент вам выгоден. Вы же посмотрели рынок, посчитали окупаемость и выбрали то, что наиболее эффективно будет приносить прибыль в вашем бизнесе. И весь этот год зарабатывали на этой системе, в отличие от того, кто ее только сейчас покупает. Ну и, конечно, это же очень хорошо, что наша система постоянно развивается. На самом деле, это даже происходит не в какой-то жесткой конкурентной борьбе, а просто наши клиенты обращаются с потребностями, а мы их решаем. И каждый день делаем работу всех наших клиентов все более эффективной. Мы работаем на то, чтобы все ваши конкуренты, у которых нет нашей системы остались за бортом! А те, у кого есть - взаимовыгодно сотрудничали, и процветали.
