Устранение неполадок

Ошибки при запуске системы

Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.

Неверно указана единица измерения

При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.

Способы решения:

• для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите обновление;
• для MS Office 2007 — скачайте файл WWINTL.DLL и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.

Неверные подписи в строке состояния

ДАННАЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА В СИСТЕМЕ НАЧИНАЯ С ВЕРСИИ 2008.0.0.342

При отображении в строке состояния (нижняя строка главного окна) вместо количества записей в таблице – названий пунктов меню (Справочники, Номенклатура, и т.д.) проблема, скорее всего, кроется в наличии запущенного приложения

• Abbyy Lingvo (эта программа некорректно получает доступ к ресурсам других программ). Решение – закрыть Lingvo.
• TrueSuite. Решение – Удалить программу.
• Windows 8. Решение - обновить систему.
• TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.

Разница времени между сервером и рабочей станцией

ВНИМАНИЕ! 24.09.2014 Microsoft выпустила обновление KB2998527, меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время! Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!

• Windows 8.1 32bit
• Windows 8.1 64bit
• Windows 8 32bit
• Windows 8 64bit
• Windows 7 32bit
• Windows 7 64bit

• Windows server 2012 R2
• Windows server 2012
• Windows server 2008 R2 64bit
• Windows server 2008 32bit
• Windows server 2008 64bit
• Windows server 2003 32bit
• Windows server 2003 64bit

Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.

Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от GMT(UTC) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 Для популярных версий обновления можно скачать здесь:

• Windows XP sp3 32bit
• Windows XP sp3 64bit
• Windows Vista sp2 32bit
• Windows Vista sp2 64bit
• Windows 7 32bit
• Windows 7 64bit

Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), установите последний сервис-пак, а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.

При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.

Печатает «иероглифы»

Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.

В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».

Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Kyocera, поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.

1. Откройте окно свойств принтера. Как?

Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.

Для Windows 10:

1. Откройте Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку Управление.
2. Выберите пункт Свойства принтера.

Для Windows 7:

1. Перейдите Пуск > Устройства и принтеры и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати.
2. В открывшемся окне выберите пункт меню Принтер > Свойства.

Для Windows XP:

Откройте Пуск > Настройка > Принтеры, в контекстном меню принтера Свойства

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Настройка.

3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Изображение и нажмите на кнопку Шрифты.

4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".

5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.

Для принтера HP LaserJet XXXX, как правило, нужно изменить драйвер:

1. Зайдите на сайт производителя, скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
2. Установите драйвер.
3. Откройте окно свойств принтера.
4. Вверху окна перейдите на закладку Дополнительно.
5. В выпадающем списке Драйвер у вас указано НР LJ XXXX PCL5e. Последовательно нажмите Сменить, Далее, Установить с диска, Обзор, укажите, где сохранены скачанные драйверы, ОК, выберите драйвер НР LJ XXXX PCL6, Далее.
6. Перезагрузите компьютер.

Иероглифы в программе

Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки скачайте корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.

Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows (Панель управления > Язык и региональные стандарты), что на вкладке Форматы выбран русский язык для формата и на вкладке Дополнительно выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.

Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно здесь.

Устранение неполадок при отправке электронной почты

Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.

При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:

1. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
2. Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочники > Переменные. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
   
3. Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню Настройка > Параметры на вкладке Подключения. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок Использовать локальные настройки почты:
   
4. Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке Реквизиты.
5. Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
6. В меню Настройка > Пользователи откройте карточку пользователя и в поле E-mail проверьте наличие адреса отправителя.
7. Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
8. Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню Протокол
   .

Внимание! Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в Справочник > Переменные > Система > Загруженная версия.

Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:

1. Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
2. Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"

Пример настройки для Яндекс.Почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru;
• протокол шифрования SSL, порт 465. Для протокола TLS — порт 25;
• адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

В случае ошибок, связанных с авторизацией, создайте пароль для приложения в настройках Яндекс, затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль.

Пример настройки для Mail.ru

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Mail.ru:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru;
• протокол шифрования SSL, порт 465;
• адрес почтового сервера — smtp.mail.ru.
• пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Пример настройки для Google-почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта gmail.com:

• имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com;
• протокол шифрования SSL, порт 465;
• адрес почтового сервера — smtp.gmail.com;
• пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит сервер Gmail блокирует вход в аккаунт.

Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку Разрешить доступ.

Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена блокировка непроверенных приложений или двухэтапная аутентификация.

Ошибки печати кассовых чеков

Ошибки и способы устранения описаны в статье о настройке модуля печати чеков

Неверно работает COM-сканер штрихкодов

Выставить настройки интерфейса сканера:

Битрейт: 9600

Данные: 8 бит

Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")

Стоповый бит: 1

Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel

Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.

Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:

Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.

Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:

1. Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
2. Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
3. На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите Удалить. Последней строкой документа станет строка реестра.
4. Нажмите Сохранить.

Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.

Ошибочное представление данных для Excel отчетов

В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.