Устранение неполадок — различия между версиями
Mihail (обсуждение | вклад) (→Устранение неполадок при отправке электронной почты) |
Olga (обсуждение | вклад) м (→Устранение неполадок при отправке электронной почты) |
||
(не показаны 33 промежуточные версии 6 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ==Ошибки при запуске системы== | ||
+ | |||
+ | Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy. | ||
== Неверно указана единица измерения == | == Неверно указана единица измерения == | ||
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы. | При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы. | ||
+ | |||
Способы решения: | Способы решения: | ||
− | * | + | *для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe обновление]; |
− | * | + | *для MS Office 2007 — скачайте файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049. |
− | |||
== Неверные подписи в строке состояния == | == Неверные подписи в строке состояния == | ||
Строка 29: | Строка 32: | ||
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows 7 64bit] | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows 7 64bit] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2012 R2] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2998527-x64.msu Windows server 2012] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 R2 64bit] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x86.msu Windows server 2008 32bit] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 64bit] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x86-RUS.exe Windows server 2003 32bit] | ||
+ | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit] | ||
+ | Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00. | ||
− | Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" | + | Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 |
− | |||
− | |||
Для популярных версий обновления можно скачать здесь: | Для популярных версий обновления можно скачать здесь: | ||
Строка 43: | Строка 52: | ||
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit] | *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit] | ||
− | Если у | + | Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установите последний сервис-пак], а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе. |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность. | |
+ | == Печатает «иероглифы» == | ||
+ | Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera. | ||
− | + | В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print». | |
− | + | Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя. | |
− | 2. В открывшемся окне нажмите кнопку " | + | :1. Откройте окно свойств принтера. <spoiler text="Как?">Открытие свойств принтера зависит от операционной системы. |
+ | :Для Windows 10: | ||
+ | # Откройте '''Пуск''' > '''Параметры''' [[Файл:Winsettings.png|16px]] > '''Устройства''' > '''Принтеры и сканеры''', выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку '''Управление'''. | ||
+ | # Выберите пункт '''Свойства принтера'''. | ||
+ | :Для Windows 7: | ||
+ | # Перейдите '''Пуск''' > '''Устройства и принтеры''' и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати. | ||
+ | # В открывшемся окне выберите пункт меню '''Принтер''' > '''Свойства'''. | ||
+ | :Для Windows XP: | ||
+ | :: Откройте '''Пуск''' > '''Настройка''' > '''Принтеры''', в контекстном меню принтера '''Свойства'''</spoiler> | ||
+ | :2. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Настройка'''. | ||
+ | :3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт '''Изображение''' и нажмите на кнопку '''Шрифты'''. | ||
+ | :4. Установите галку "Отключить шрифты устройства". | ||
+ | :5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер. | ||
− | + | Для принтера '''HP LaserJet XXXX''', как правило, нужно изменить драйвер: | |
− | + | # Зайдите на [https://support.hp.com/ru-ru/drivers/selfservice/identify?q=HP%20Universal%20Print%20Driver%20for%20Windows%20-%20PCL%206&filter=&origin=drivers&devicetype=printer&type=printers сайт производителя], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы. | |
+ | # Установите драйвер. | ||
+ | # Откройте окно свойств принтера. | ||
+ | # Вверху окна перейдите на закладку '''Дополнительно'''. | ||
+ | # В выпадающем списке '''Драйвер''' у вас указано '''НР LJ XXXX PCL5e'''. Последовательно нажмите '''Сменить''', '''Далее''', '''Установить с диска''', '''Обзор''', укажите, где сохранены скачанные драйверы, '''ОК''', выберите драйвер '''НР LJ XXXX PCL6''', '''Далее'''. | ||
+ | # Перезагрузите компьютер. | ||
− | + | == Иероглифы в программе == | |
− | + | Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки [http://www.courierexe.ru/download/fonts.zip скачайте] корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts. | |
+ | Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows ('''Панель управления''' > '''Язык и региональные стандарты'''), что на вкладке '''Форматы''' выбран русский язык для формата и на вкладке '''Дополнительно''' выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод. | ||
− | + | Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно [https://support.microsoft.com/ru-ru/help/14236/language-packs здесь]. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
== Устранение неполадок при отправке электронной почты == | == Устранение неполадок при отправке электронной почты == | ||
− | + | Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола. | |
− | |||
− | + | При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек: | |
+ | # Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран. | ||
+ | # Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочники''' > '''Переменные'''. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft. [[Файл:emailproblem1.png|700px|none]] | ||
+ | # Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню '''Настройка''' > '''Параметры''' на вкладке '''Подключения'''. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок '''Использовать локальные настройки почты''':[[Файл:emailproblem2.png|400px|none]] | ||
+ | # Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке '''Реквизиты'''. | ||
+ | # Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов. | ||
+ | # В меню '''Настройка''' > '''Пользователи''' откройте карточку пользователя и в поле '''E-mail''' проверьте наличие адреса отправителя. | ||
+ | # Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat. | ||
+ | # Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню <mparam text="Почтовый сервер" code="SMTPProtocol"></mparam>. | ||
+ | '''Внимание!''' Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в '''Справочник''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Загруженная версия'''. | ||
− | + | Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе: | |
+ | # Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user. | ||
+ | # Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru" | ||
− | + | === Пример настройки для Яндекс.Почты === | |
+ | Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты: | ||
− | + | * имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru; | |
+ | * протокол шифрования '''SSL''', порт '''465'''. Для протокола '''TLS''' — порт '''25'''; | ||
+ | * адрес почтового сервера — '''smtp.yandex.ru'''. | ||
+ | Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft. | ||
− | + | В случае ошибок, связанных с авторизацией, [https://yandex.ru/support/passport/authorization/app-passwords.html создайте пароль для приложения в настройках Яндекс], затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль. | |
+ | === Пример настройки для Mail.ru === | ||
− | + | Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта Mail.ru: | |
+ | * имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru; | ||
+ | * протокол шифрования '''SSL''', порт '''465'''; | ||
+ | * адрес почтового сервера — '''smtp.mail.ru'''. | ||
+ | * пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик. | ||
− | + | Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft. | |
− | + | === Пример настройки для Google-почты === | |
+ | Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта gmail.com: | ||
− | + | * имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com; | |
+ | * протокол шифрования '''SSL''', порт '''465'''; | ||
+ | * адрес почтового сервера — '''smtp.gmail.com'''; | ||
+ | * пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик. | ||
+ | Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft. | ||
− | + | Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит [https://support.google.com/mail/answer/14257 сервер Gmail блокирует вход в аккаунт]. | |
− | + | Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку '''Разрешить доступ'''. | |
− | + | Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена [https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps блокировка непроверенных приложений] или [https://support.google.com/accounts/answer/185833 двухэтапная аутентификация]. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
== Ошибки печати кассовых чеков == | == Ошибки печати кассовых чеков == | ||
Строка 132: | Строка 160: | ||
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]] | Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]] | ||
− | == Неверно работает COM- | + | == Неверно работает COM-сканер штрихкодов == |
Выставить настройки интерфейса сканера: | Выставить настройки интерфейса сканера: | ||
Строка 143: | Строка 171: | ||
Стоповый бит: 1 | Стоповый бит: 1 | ||
− | == Существенное замедление работы программы при загрузке Excel | + | == Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel == |
+ | Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами. | ||
+ | |||
+ | Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра: | ||
+ | |||
+ | [[Файл:Nepoladka_Excel.png|500px|none]] | ||
+ | |||
+ | Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа. | ||
− | + | Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра: | |
− | + | # Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена. | |
+ | # Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных. | ||
+ | # На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите '''Удалить'''. Последней строкой документа станет строка реестра. | ||
+ | # Нажмите '''Сохранить'''. | ||
− | + | Загрузите сохраненный файл в MeaSoft. | |
− | + | == Ошибочное представление данных для Excel отчетов == | |
− | + | В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например. |
Версия 15:01, 26 апреля 2021
Содержание
- 1 Ошибки при запуске системы
- 2 Неверно указана единица измерения
- 3 Неверные подписи в строке состояния
- 4 Разница времени между сервером и рабочей станцией
- 5 Печатает «иероглифы»
- 6 Иероглифы в программе
- 7 Устранение неполадок при отправке электронной почты
- 8 Ошибки печати кассовых чеков
- 9 Неверно работает COM-сканер штрихкодов
- 10 Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel
- 11 Ошибочное представление данных для Excel отчетов
Ошибки при запуске системы
Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.
Неверно указана единица измерения
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
Способы решения:
- для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите обновление;
- для MS Office 2007 — скачайте файл WWINTL.DLL и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.
Неверные подписи в строке состояния
ДАННАЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА В СИСТЕМЕ НАЧИНАЯ С ВЕРСИИ 2008.0.0.342
При отображении в строке состояния (нижняя строка главного окна) вместо количества записей в таблице – названий пунктов меню (Справочники, Номенклатура, и т.д.) проблема, скорее всего, кроется в наличии запущенного приложения
- Abbyy Lingvo (эта программа некорректно получает доступ к ресурсам других программ). Решение – закрыть Lingvo.
- TrueSuite. Решение – Удалить программу.
- Windows 8. Решение - обновить систему.
- TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.
Разница времени между сервером и рабочей станцией
ВНИМАНИЕ! 24.09.2014 Microsoft выпустила обновление KB2998527, меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время! Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!
- Windows server 2012 R2
- Windows server 2012
- Windows server 2008 R2 64bit
- Windows server 2008 32bit
- Windows server 2008 64bit
- Windows server 2003 32bit
- Windows server 2003 64bit
Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от GMT(UTC) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
- Windows XP sp3 32bit
- Windows XP sp3 64bit
- Windows Vista sp2 32bit
- Windows Vista sp2 64bit
- Windows 7 32bit
- Windows 7 64bit
Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), установите последний сервис-пак, а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
Печатает «иероглифы»
Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Kyocera, поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.
- 1. Откройте окно свойств принтера. Как?
- 2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Настройка.
- 3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Изображение и нажмите на кнопку Шрифты.
- 4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
- 5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.
Для принтера HP LaserJet XXXX, как правило, нужно изменить драйвер:
- Зайдите на сайт производителя, скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
- Установите драйвер.
- Откройте окно свойств принтера.
- Вверху окна перейдите на закладку Дополнительно.
- В выпадающем списке Драйвер у вас указано НР LJ XXXX PCL5e. Последовательно нажмите Сменить, Далее, Установить с диска, Обзор, укажите, где сохранены скачанные драйверы, ОК, выберите драйвер НР LJ XXXX PCL6, Далее.
- Перезагрузите компьютер.
Иероглифы в программе
Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки скачайте корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.
Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows (Панель управления > Язык и региональные стандарты), что на вкладке Форматы выбран русский язык для формата и на вкладке Дополнительно выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.
Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно здесь.
Устранение неполадок при отправке электронной почты
Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.
При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:
- Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
- Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочники > Переменные. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
- Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню Настройка > Параметры на вкладке Подключения. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок Использовать локальные настройки почты:
- Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке Реквизиты.
- Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
- В меню Настройка > Пользователи откройте карточку пользователя и в поле E-mail проверьте наличие адреса отправителя.
- Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
- Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню Протокол.
Внимание! Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в Справочник > Переменные > Система > Загруженная версия.
Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:
- Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
- Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"
Пример настройки для Яндекс.Почты
Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты:
- имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru;
- протокол шифрования SSL, порт 465. Для протокола TLS — порт 25;
- адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru.
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
В случае ошибок, связанных с авторизацией, создайте пароль для приложения в настройках Яндекс, затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль.
Пример настройки для Mail.ru
Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Mail.ru:
- имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru;
- протокол шифрования SSL, порт 465;
- адрес почтового сервера — smtp.mail.ru.
- пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
Пример настройки для Google-почты
Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта gmail.com:
- имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com;
- протокол шифрования SSL, порт 465;
- адрес почтового сервера — smtp.gmail.com;
- пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит сервер Gmail блокирует вход в аккаунт.
Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку Разрешить доступ.
Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена блокировка непроверенных приложений или двухэтапная аутентификация.
Ошибки печати кассовых чеков
Ошибки и способы устранения описаны в статье о настройке модуля печати чеков
Неверно работает COM-сканер штрихкодов
Выставить настройки интерфейса сканера:
Битрейт: 9600
Данные: 8 бит
Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")
Стоповый бит: 1
Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel
Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.
Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.
Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:
- Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
- Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
- На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите Удалить. Последней строкой документа станет строка реестра.
- Нажмите Сохранить.
Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.
Ошибочное представление данных для Excel отчетов
В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.