288
правок
Изменения
→Пользователи
=== Пользователи ===
Для того, чтобы сотрудник мог работать с тикетами, необходимо завести пользователя и указать для него необходимого сотрудника (карточка пользователя – поле '''«Сотрудник в базе данных»'''). При этом, в контрагенте филиала, который был выбран для пользователя, будет создан контакт (вкладка '''«Отделы»'''), который и будет привязан к тикетам и пользователю. Чтобы контакт появился, необходимо зайти в систему под созданным пользователем. Пользователь может быть привязан только к одному контакту, который будет отображаться в тикетах, поэтому, если изменить у него сотрудника, в тикетах все равно будет отображаться тот сотрудник, который был указан в первый раз, при создании.
'''!ВНИМАНИЕ!''' Чтобы переименовать сотрудника, в тикетах, необходимо переименовывать контакт. Чтобы удалить сотрудника из тикетов, необходимо заблокировать пользователя. Чтобы узнать к какому пользователю привязан контакт, необходимо обращаться в тех. поддержку.
Все адреса электронной почты, которые указаны в карточках пользователей (вкладка '''«Настройки»''', поле '''«E-mail»'''), будут исключены из рассылки.
'''!ВНИМАНИЕ!''' Почтовый адрес, который указан в первом работающем (галка '''«Активен»''' включена) аккаунте, обязательно должен быть указан хотя бы у одного пользователя.
Каждый пользователь работает в определенном филиале – карточка пользователя, вкладка '''«Настройка»''', поле '''«Филиал»'''. У данного филиала, есть контрагент (клиент, который заведен в системе). В карточке данного клиента, на вкладке '''«Отделы»''', есть контакты и у данных контактов можно указать почту и эта почта будет участвовать в общении. Если необходимо, чтобы данная почта не участвовала в общении, потому как, например, сотрудник работает с тикетами и ему нет необходимости получать сообщения на свою почту, то необходимо ее добавить в карточку пользователя.
== Использование ==
=== Создание тикетов и сообщений ===
