Устранение неполадок — различия между версиями

Материал из Меасофт
Перейти к: навигация, поиск
м (Иероглифы в программе)
м (Устранение неполадок при отправке электронной почты)
(не показано 14 промежуточных версий 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
==Ошибки при запуске системы==
 +
 +
Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.
  
 
== Неверно указана единица измерения ==
 
== Неверно указана единица измерения ==
  
 
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
 
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
 +
 
Способы решения:
 
Способы решения:
*При использовании пакета MS Office 2003 – Нужно либо установить сервис пак 3, либо скачать и установить обновление:<br /> [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe office2003-KB912201-RUS.exe]
+
*для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe обновление];
*При использовании пакета MS Office 2007 – Необходимо скачать файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и заменить им файл в директории С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049
+
*для MS Office 2007 — скачайте файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.
 
 
  
 
== Неверные подписи в строке состояния ==
 
== Неверные подписи в строке состояния ==
Строка 37: Строка 40:
 
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit]
 
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit]
  
''Внимание!'' Для системы Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому в качестве решения данной проблемы мы рекомендуем просто установить часовой пояс "GMT +3.0 Калининград"
+
Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" сделайте следующее:
+
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791
*Проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции.
 
*Если время совпадает - значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Обратите внимание, что осенью 2011 года в России произошла отмена перехода на летнее/зимнее время, что повлекло за собой изменение смещения времени от Гринвича на 1 час (для Москвы, например, часовой пояс стал не GMT+3, а GMT+4). Если на компьютере включены автоматические обновления, и версия операционной системы поддерживается microsoft'ом, исправление часового пояса должно было произойти автоматически. Если обновления выключены, установить можно вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791
 
 
Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
 
Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
  
Строка 57: Строка 52:
 
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit]
 
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit]
  
Если у Вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), то Вам необходимо [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установить последний сервис пак], а уже потом - обновление. Так же есть "запасной" вариант - просто изменить часовой пояс на другой город, но с нужным смещением от GMT. Например, вместо "Москва, UTC+3" можно выбрать "Абу-Даби UTC+4". В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
+
Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установите последний сервис-пак], а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
 
 
Так же обратите внимание на то, что при изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
 
 
 
== Печатает "Иероглифы" ==
 
 
 
Данная проблема связана с тем, что по-умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные "русские" редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например, Kyocera.
 
 
 
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некорых драйверах эта функция так и называется - "использовать шрифты устройства" ("Use device font"), в некоторых - "Оптимизация печати" ("Print optimization"), всевозможные вариации на эту тему, а так же фирменные названия, вроде "Magic print".
 
 
 
 
 
 
 
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому здесь мы приведем пошаговую инструкцию по отключению шрифтов принтера для этого производителя:
 
 
 
1. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]).
 
 
 
2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Настройка".
 
 
 
3. В меню слева в открывшемся окне выберите пункт "Изображение".
 
 
 
4. Нажмите кнопку "Шрифты".
 
 
 
5. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
 
 
 
6. Закройте 3 открытых окна кнопками "ОК".
 
 
 
7. Перезагрузите компьютер.
 
 
 
 
 
  
Для принтера '''HP LaserJet XXXX''' как правило нужно изменить драйвер:
+
При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
  
1. Заходите на сайт производителя [http://www8.hp.com/ru/ru/support-drivers.html], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
+
== Печатает «иероглифы» ==
  
2. Установите драйвер.  
+
Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.  
  
3. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]).  
+
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».
  
4. Вверху окна Вы увидите закладки. Откройте закладку "Дополнительно".
+
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.
  
5. В выпадающем списке "Драйвер" у Вас указано "НР LJ XXXX PCL5e".  
+
:1. Откройте окно свойств принтера. <spoiler text="Как?">Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.
 +
:Для Windows 10:
 +
# Откройте '''Пуск''' > '''Параметры''' [[Файл:Winsettings.png|16px]] > '''Устройства''' > '''Принтеры и сканеры''', выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку '''Управление'''.
 +
# Выберите пункт '''Свойства принтера'''.
 +
:Для Windows 7:
 +
# Перейдите '''Пуск''' > '''Устройства и принтеры''' и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати.
 +
# В открывшемся окне выберите пункт меню '''Принтер''' > '''Свойства'''.
 +
:Для Windows XP:
 +
:: Откройте '''Пуск''' > '''Настройка''' > '''Принтеры''', в контекстном меню принтера '''Свойства'''</spoiler>
 +
:2. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Настройка'''.
 +
:3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт '''Изображение''' и нажмите на кнопку '''Шрифты'''.
 +
:4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
 +
:5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.
  
6. Нажмите "Сменить", "Далее", "Установить с диска", "Обзор", Укажите, где сохранены скачанные драйвера, "ОК", Выберите драйвер "НР LJ XXXX PCL6", "Далее".
+
Для принтера '''HP LaserJet XXXX''', как правило, нужно изменить драйвер:
  
7. Перезагрузите компьютер.
+
# Зайдите на [https://support.hp.com/ru-ru/drivers/selfservice/identify?q=HP%20Universal%20Print%20Driver%20for%20Windows%20-%20PCL%206&filter=&origin=drivers&devicetype=printer&type=printers сайт производителя], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
 +
# Установите драйвер.
 +
# Откройте окно свойств принтера.
 +
# Вверху окна перейдите на закладку '''Дополнительно'''.
 +
# В выпадающем списке '''Драйвер''' у вас указано '''НР LJ XXXX PCL5e'''. Последовательно нажмите '''Сменить''', '''Далее''', '''Установить с диска''', '''Обзор''', укажите, где сохранены скачанные драйверы, '''ОК''', выберите драйвер '''НР LJ XXXX PCL6''', '''Далее'''.
 +
# Перезагрузите компьютер.
  
 
== Иероглифы в программе ==
 
== Иероглифы в программе ==
  
Если в программе "Курьерская служба 2008" отображаются иероглифы, вместо русского текста, то, скорее всего, в системе установлен шрифт "MS Sans Serif" без символов кириллицы. Необходимо [http://www.courierexe.ru/download/fonts.zip скачать] корректные шрифты и скопировать их, с заменой, в папку с шрифтами Вашей Windows системы (как правило это C:\Windows\Fonts).
+
Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки [http://www.courierexe.ru/download/fonts.zip скачайте] корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.
  
Если данные действия не помогли, стоит проверить в настройках языка и региональных стандартов, системы Windows (Панель управления - Язык и региональные стандарты), чтобы на вкладке "Форматы" был выбран Русский для формата, а на вкладке "Дополнительно" был выбран Русский, как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.
+
Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows ('''Панель управления''' > '''Язык и региональные стандарты'''), что на вкладке '''Форматы''' выбран русский язык для формата и на вкладке '''Дополнительно''' выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.
  
Если Русского языка нет, в настройках языка и региональных стандартов, то необходимо скачать и установить русский языковой пакет, для Вашей операционной системы. Скачать можно [https://support.microsoft.com/ru-ru/help/14236/language-packs здесь].
+
Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно [https://support.microsoft.com/ru-ru/help/14236/language-packs здесь].
  
 
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
 
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
  
Данная проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.
+
Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.
При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы необходимо выполнить пошаговую проверку настроек, а именно:
 
  
1. Проверить глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочник – Переменные'''. Эти параметры являются глобальными и вступают в силу только после перезапуска приложения Курьерской службы.
+
При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:
 +
# Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
 +
# Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочники''' > '''Переменные'''. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft. [[Файл:emailproblem1.png|700px|none]]
 +
# Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню '''Настройка''' > '''Параметры''' на вкладке '''Подключения'''. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок '''Использовать локальные настройки почты''':[[Файл:emailproblem2.png|400px|none]]
 +
# Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на  вкладке '''Реквизиты'''.
 +
# Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
 +
# В меню '''Настройка''' > '''Пользователи''' откройте карточку пользователя и в поле '''E-mail''' проверьте наличие адреса отправителя.
 +
# Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
 +
# Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню <mparam text="Почтовый сервер" code="SMTPProtocol"></mparam>.  
  
 +
'''Внимание!''' Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в '''Справочник''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Загруженная версия'''.
  
[[Файл:emailproblem1.png|700px|center]]
+
Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:
 
 
 
 
2. Проверить параметры настройки почтового соединения в меню '''Настройка – Параметры''' на вкладке '''Подключения'''. В случае необходимости использования настроек почтового соединения  отличного от глобальной настройки (в Переменных), то необходимо активировать галку – '''Использовать локальные настройки почты''' (рисунок ниже).
 
 
 
 
 
[[Файл:emailproblem2.png|400px|center]]
 
 
 
 
 
3. Проверить электронные адреса получателей счетов в карточке клиентов на  вкладке '''Реквизиты''' (фрагмент изображения показан ниже).
 
 
 
 
 
[[Файл:emailproblem3.png|600px|center]]
 
 
 
 
 
4. Проверить имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение “Курьерская служба 2008” . Имя компьютера не должно содержать русских символов, и может являться одной из причин, в результате  которой почта из программы не отправляется.
 
 
 
5. Проверить наличие адреса отправителя в карточке пользователя – в меню '''Настройка - Пользователи''', в поле '''E-mail''' (на рисунке ниже):
 
 
 
 
 
[[Файл:emailproblem4.png|570px|center]]
 
 
 
 
 
6. Осуществить проверку отправки тестового почтового сообщения на компьютере рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
 
 
 
7. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от  не доверенных программ (почтовых-клиентов), поэтому необходимо отключить на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
 
 
 
8. Проверить настройку протокола шифрования '''"ssl"''' для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню '''"Справочник – Переменные – Подключения – Почтовый сервер"''' значение поля '''"Протокол"'''.
 
 
 
'''Внимание !''' Поддержка шифрования для SMTP протокола реализована для версии программы начиная с '''2008.0.0.496'''. Проверить свою текущую версию можно в меню '''"Справочник – Переменные – Система – Загруженная версия"'''
 
 
 
[[Файл:Mail ssl smtp.png|700px|center]]
 
 
 
 
 
'''Пример настройки почтового аккаунта в программе для "Яндекс почты".'''
 
 
 
В разделе '''"Справочники-Переменные"''' необходимо прописать настройки для аккаунта "Яндекс почты":
 
 
 
- в качества логина указать полное название вашего почтового ящика, включая логин, значок «@» собачки и домен (например, vash_pomoshnik@yandex.ru);
 
 
 
- в качестве протокола шифрования '''SSL''' - порт '''465''' (для протокола '''TLS''' - порт '''25''');
 
 
 
- в качестве адреса почтового сервера — '''«smtp.yandex.ru»''';
 
 
 
'''Примечание:'''После выполнения изменений в переменных необходимо обязательно перезапустить программу !
 
 
 
 
 
 
 
'''Пример настройки почтового аккаунта в программе для "Mail.ru почты".'''
 
 
 
В разделе '''"Справочники-Переменные"''' необходимо прописать настройки для аккаунта "Mail.ru почты":
 
 
 
- в качества логина указать полное название вашего почтового ящика, включая логин, значок «@» собачки и домен (например, vash_pomoshnik@mail.ru);
 
 
 
- в качестве протокола шифрования указать - '''SSL''' - порт '''465''';
 
 
 
- в качестве адреса почтового сервера — '''«smtp.mail.ru»''';
 
 
 
- пароль — указать текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик;
 
  
'''Примечание:'''После выполнения изменений в переменных необходимо обязательно перезапустить программу !
+
# Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
 +
# Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"
  
 +
=== Пример настройки для Яндекс.Почты ===
  
'''Пример настройки почтового аккаунта в программе для "gmail.com"'''
+
Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты:
  
В разделе '''"Справочники-Переменные"''' необходимо прописать настройки для аккаунта "gmail.com почты":
+
* имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru;
 +
* протокол шифрования '''SSL''', порт '''465'''. Для протокола '''TLS''' — порт '''25''';
 +
* адрес почтового сервера — '''smtp.yandex.ru'''.
  
- в качества логина указать полное название вашего почтового ящика, включая логин, значок «@» собачки и домен (например, vash_pomoshnik@mail.ru);
+
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
  
- в качестве протокола шифрования указать - '''SSL''' - порт '''465''';
+
В случае ошибок, связанных с авторизацией, [https://yandex.ru/support/passport/authorization/app-passwords.html создайте пароль для приложения в настройках Яндекс], затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль.
  
- в качестве адреса почтового сервера — '''«smtp.gmail.com»''';
+
=== Пример настройки для Mail.ru ===
  
- пароль — указать текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик;
+
Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта Mail.ru:
  
'''Примечание:'''После выполнения изменений в переменных необходимо обязательно перезапустить программу !
+
* имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru;
 +
* протокол шифрования '''SSL''', порт '''465''';
 +
* адрес почтового сервера — '''smtp.mail.ru'''.
 +
* пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.
  
- Если после отправки письма, Вы получаете ошибку :
+
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
"Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1  https://support.google.com/mail/answer/14257"<br>
 
Значит сервер gmail блокирует вход в аккаунт, нужно проверить почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от google с темой "Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности", нажмите кнопку "Разрешить доступ". Если параметры подключения указаны верные, а программа все равно показывает ошибку подключения,  нужно разбираться с настройками аккаунта google. Возможно включено блокирование непроверенных приложений (https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps) или двух этапная  аутентификация (https://support.google.com/accounts/answer/185833).  
 
  
 +
=== Пример настройки для Google-почты ===
  
 +
Перейдите в '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Подключения''' > '''Почтовый сервер''' и укажите настройки для аккаунта gmail.com:
  
 +
* имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com;
 +
* протокол шифрования '''SSL''', порт '''465''';
 +
* адрес почтового сервера — '''smtp.gmail.com''';
 +
* пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.
  
 +
Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.
  
Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:
+
Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит [https://support.google.com/mail/answer/14257 сервер Gmail блокирует вход в аккаунт].
  
1.Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
+
Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку '''Разрешить доступ'''.
  
2.Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"
+
Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена [https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps блокировка непроверенных приложений] или [https://support.google.com/accounts/answer/185833 двухэтапная аутентификация].
  
 
== Ошибки печати кассовых чеков ==
 
== Ошибки печати кассовых чеков ==
Строка 214: Строка 160:
 
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]
 
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]
  
== Неверно работает COM-Сканер штрих-кодов ==
+
== Неверно работает COM-сканер штрихкодов ==
 
Выставить настройки интерфейса сканера:
 
Выставить настройки интерфейса сканера:
  
Строка 225: Строка 171:
 
Стоповый бит: 1
 
Стоповый бит: 1
  
== Существенное замедление работы программы при загрузке Excel реестра ==
+
== Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel ==
 +
Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.
 +
 
 +
Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
 +
 
 +
[[Файл:Nepoladka_Excel.png|500px|none]]
 +
 
 +
Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.
  
Данная проблема характеризуется увеличением времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.
+
Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:
Причиной данного замедления является Excel файл, который содержит "пустые" строки до значения (как в рассматриваемом примере) - 65536*. Программа КС 2008 пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку, так как число строк данной таблицы велико, то процесс получается не быстрый. Программно определить, что строки "не настоящие" невозможно. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
+
# Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
 +
# Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
 +
# На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите '''Удалить'''. Последней строкой документа станет строка реестра.
 +
# Нажмите '''Сохранить'''.
  
[[Файл:Nepoladka_Excel.png|400px|center]]
+
Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.
  
Для того чтобы правильно определить реестр, сформированный неверным образом - необходимо его открыть и проверить. Увидеть это можно по скрол-бару справа, который всегда прокручивает до последней заполненной, с точки зрения Excel, строки.  Способ борьбы с этим - выделить те строки, которые нужно загружать, скопировать их, создать новый Excel документ, и вставить строки туда. Загружать, соответственно, нужно уже новый файл.
+
== Ошибочное представление данных для Excel отчетов ==
  
'''Примечание:''' Excel 2007 и более старшие версии не ограничены пределом строк значением 65000.
+
В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.

Версия 15:01, 26 апреля 2021

Ошибки при запуске системы

Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.

Неверно указана единица измерения

При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.

Способы решения:

  • для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите обновление;
  • для MS Office 2007 — скачайте файл WWINTL.DLL и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.

Неверные подписи в строке состояния

ДАННАЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА В СИСТЕМЕ НАЧИНАЯ С ВЕРСИИ 2008.0.0.342

При отображении в строке состояния (нижняя строка главного окна) вместо количества записей в таблице – названий пунктов меню (Справочники, Номенклатура, и т.д.) проблема, скорее всего, кроется в наличии запущенного приложения

  • Abbyy Lingvo (эта программа некорректно получает доступ к ресурсам других программ). Решение – закрыть Lingvo.
  • TrueSuite. Решение – Удалить программу.
  • Windows 8. Решение - обновить систему.
  • TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.

Разница времени между сервером и рабочей станцией

ВНИМАНИЕ! 24.09.2014 Microsoft выпустила обновление KB2998527, меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время! Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!

Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.

Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от GMT(UTC) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 Для популярных версий обновления можно скачать здесь:

Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), установите последний сервис-пак, а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.

При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.

Печатает «иероглифы»

Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.

В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».

Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Kyocera, поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.

1. Откройте окно свойств принтера. Как?
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Настройка.
3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Изображение и нажмите на кнопку Шрифты.
4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.

Для принтера HP LaserJet XXXX, как правило, нужно изменить драйвер:

  1. Зайдите на сайт производителя, скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
  2. Установите драйвер.
  3. Откройте окно свойств принтера.
  4. Вверху окна перейдите на закладку Дополнительно.
  5. В выпадающем списке Драйвер у вас указано НР LJ XXXX PCL5e. Последовательно нажмите Сменить, Далее, Установить с диска, Обзор, укажите, где сохранены скачанные драйверы, ОК, выберите драйвер НР LJ XXXX PCL6, Далее.
  6. Перезагрузите компьютер.

Иероглифы в программе

Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки скачайте корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.

Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows (Панель управления > Язык и региональные стандарты), что на вкладке Форматы выбран русский язык для формата и на вкладке Дополнительно выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.

Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно здесь.

Устранение неполадок при отправке электронной почты

Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.

При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:

  1. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
  2. Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочники > Переменные. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
    Emailproblem1.png
  3. Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню Настройка > Параметры на вкладке Подключения. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок Использовать локальные настройки почты:
    Emailproblem2.png
  4. Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке Реквизиты.
  5. Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
  6. В меню Настройка > Пользователи откройте карточку пользователя и в поле E-mail проверьте наличие адреса отправителя.
  7. Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
  8. Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню Протокол
    .

Внимание! Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в Справочник > Переменные > Система > Загруженная версия.

Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:

  1. Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
  2. Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru"

Пример настройки для Яндекс.Почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Яндекс.Почты:

  • имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@yandex.ru;
  • протокол шифрования SSL, порт 465. Для протокола TLS — порт 25;
  • адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

В случае ошибок, связанных с авторизацией, создайте пароль для приложения в настройках Яндекс, затем в настройках подключения в MeaSoft укажите новый пароль.

Пример настройки для Mail.ru

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта Mail.ru:

  • имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@mail.ru;
  • протокол шифрования SSL, порт 465;
  • адрес почтового сервера — smtp.mail.ru.
  • пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Пример настройки для Google-почты

Перейдите в Справочники > Переменные > Подключения > Почтовый сервер и укажите настройки для аккаунта gmail.com:

  • имя пользователя — полное название вашего почтового ящика. Например, vash_pomoshnik@gmail.com;
  • протокол шифрования SSL, порт 465;
  • адрес почтового сервера — smtp.gmail.com;
  • пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик.

Чтобы применить изменения переменных, перезапустите MeaSoft.

Если после отправки письма вы получаете ошибку: «Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 530 5.5.1», значит сервер Gmail блокирует вход в аккаунт.

Проверьте почтовый ящик, там должно быть входящее письмо от Google с темой «Google заблокировал попытку входа в аккаунт из соображений безопасности». В письме нажмите на кнопку Разрешить доступ.

Если указаны корректные параметры подключения, а программа все равно показывает ошибку подключения, проверьте настройки аккаунта Google. Возможно, включена блокировка непроверенных приложений или двухэтапная аутентификация.

Ошибки печати кассовых чеков

Ошибки и способы устранения описаны в статье о настройке модуля печати чеков

Неверно работает COM-сканер штрихкодов

Выставить настройки интерфейса сканера:

Битрейт: 9600

Данные: 8 бит

Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")

Стоповый бит: 1

Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel

Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.

Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:

Nepoladka Excel.png

Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.

Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:

  1. Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
  2. Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
  3. На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите Удалить. Последней строкой документа станет строка реестра.
  4. Нажмите Сохранить.

Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.

Ошибочное представление данных для Excel отчетов

В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.