Как с нами работать - История изменений

Natalia: /* Почему доработки доступны всем */

2022-08-30T09:08:10Z

‎Почему доработки доступны всем

Olga в 14:25, 29 апреля 2022

2022-04-29T14:25:39Z

Olga: /* Как доработать функциональность */

2021-12-10T06:47:16Z

‎Как доработать функциональность

Olga: /* Почему на доработки требуется время */

2021-12-09T15:02:35Z

‎Почему на доработки требуется время

Olga в 14:46, 9 декабря 2021

2021-12-09T14:46:17Z

Внесённые изменения

Olga: /* Отказ от ответственности */

2021-11-08T09:20:36Z

‎Отказ от ответственности

Olga: /* Отказ от ответственности */

2021-10-27T11:49:49Z

‎Отказ от ответственности

Olga: /* Отказ от ответственности */

2021-10-27T11:45:04Z

‎Отказ от ответственности

Olga: /* Почему трудозатраты на исправление ваших ошибок записывают на меня? */

2021-10-27T11:35:24Z

‎Почему трудозатраты на исправление ваших ошибок записывают на меня?

Olga в 06:49, 27 октября 2021

2021-10-27T06:49:06Z

Внесённые изменения

@@ Строка 217: / Строка 217: @@
 * Если доработка не полезная другим: Я понимаю, что вы свято верите в то, что именно ваша идея — самая нужная всем. Но на практике — большинством доработок надо людей еще заставить пользоваться, если мы знаем, что они им полезны. А в других случаях и заставить не удастся.
 * Вы тоже получаете все доработки от других клиентов. И из этого состоит вся наша система. Если бы все заказывали доработки только для себя — наша система не существовала бы. И вам пришлось бы нанимать программистов и писать систему самостоятельно с нуля. Собственно, что вам мешает сделать это сейчас? То, что наша система заведомо впереди? Это и доказывает правильность нашей политики разработки.
 === Примеры доработок ===

@@ Строка 72: / Строка 72: @@
 == Отказ от ответственности ==
-Компания MeaSoft не несет ответственности перед деловыми партнерами клиентов — подрядчиками, клиентами, агентами, поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
+Компания MeaSoft не несет ответственности перед деловыми партнерами клиентов — подрядчиками, клиентами, агентами, поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
-Ваши клиенты — ваша ответственность. При возникновении у них технических и организационных вопросов вы должны постараться им помочь, дать ссылку на документацию по системе. Только если вы или клиент попробовали решить проблему самостоятельно и это не помогло, обращайтесь в поддержку MeaSoft.
+Ваши клиенты — ваша ответственность. При возникновении у них технических и организационных вопросов вы должны постараться им помочь, дать ссылку на документацию по системе. Только если вы или клиент попробовали решить проблему самостоятельно и это не помогло, обращайтесь в поддержку MeaSoft.
 Обратите внимание, что ваши клиенты пользуются вашим тарифом поддержки. Это означает, что время, затраченное на решение их вопросов, вычитается из вашего ежемесячного лимита.
@@ Строка 85: / Строка 85: @@
 == Что входит в поддержку ==
 === Тариф 1 ===
 Консультации пользователей по телефону, e-mail и Skype, а также с использованием средств удаленного доступа.
@@ Строка 164: / Строка 165: @@
 За ~200 рабочих дней в году мы добавили бы минимум 500 таких галок, кнопок и полей, а за 10 лет — 5000. На самом деле — гораздо больше, так как они тянут друг друга.
-По первому примеру: — А завтра вы, наверное, попросите добавить галку «Выдан планшет», а потом «Выдан проездной», плащ-палатка, футболка и солнечные очки? Клиент говорит «Ну, видимо, да…». Представляете, насколько система была бы не управляема сейчас? На практике, конечно, мы находим решение задач, главное — понимать, что именно он хочет. В данном случае клиенту нужно учитывать выдачу сотрудникам и прием неограниченного количества видов инвентаря. И так в модуле складского учета, в номенклатуре, появилась галка «<rspoiler text="инвентарь">Сейчас она уже преобразилась в выпадающий список „Тип номенклатуры“, поскольку наши клиенты пожелали еще вести учет расходных материалов вроде „незамерзайки“, и упаковки, которую система еще и [[Модуль складского учета#Расчет упаковки|подбирать]] под конкретные товары умеет!</rspoiler>», и клиент, помимо того, что просил, получил еще средство контроля за остатками своих фирменных портфелей на складе.
+По первому примеру: — А завтра вы, наверное, попросите добавить галку «Выдан планшет», а потом «Выдан проездной», плащ-палатка, футболка и солнечные очки? Клиент говорит «Ну, видимо, да…». Представляете, насколько система была бы не управляема сейчас? На практике, конечно, мы находим решение задач, главное — понимать, что именно он хочет. В данном случае клиенту нужно учитывать выдачу сотрудникам и прием неограниченного количества видов инвентаря. И так в модуле складского учета, в номенклатуре, появилась галка «<rspoiler text="инвентарь">Сейчас она уже преобразилась в выпадающий список «Тип номенклатуры», поскольку наши клиенты пожелали еще вести учет расходных материалов вроде «незамерзайки», и упаковки, которую система еще и [[Модуль складского учета#Расчет упаковки|подбирать]] под конкретные товары умеет!</rspoiler>», и клиент помимо того что просил, получил еще средство контроля за остатками своих фирменных портфелей на складе.
 По второму пункту — понятно же, что в 95 % случаев на одном районе курьер будет работать каждый день недели, а то, что в выходные у них работает другой курьерский состав на тех же районах — это исключение. С гораздо большей вероятностью, вместо разных курьеров по дням недели, нашим клиентам понадобятся разные курьеры в зависимости от массы отправления (пешие/вело/авто курьеры), или срочности. Если бы мы добавляли возможность указания разных курьеров для всех этих вариаций (а сколько их еще можно придумать!), схемами на карте стало бы невозможно пользоваться. Понимая задачу, которую решает клиент, мы делаем возможность копирования схем. И клиент может нарисовать районы, скопировать схему, и 2 схемы назвать «будни» и «выходные», и назначить разных курьеров. А можно — сделать 7 схем по дням недели. А можно — отдельно для пеших, и отдельно — для автокурьеров.
@@ Строка 175: / Строка 176: @@
 С нами нужно работать как с врачом: нужно просто <rspoiler text="доверять">Мы понимаем всю степень деликатности вопросов, и, если бы мы не соблюдали «врачебную тайну», наверное, не смогли бы столько лет успешно работать с нашими клиентами.</rspoiler>, а все, что не скажете сделает хуже только вам. Если это для вас не приемлемо — лучше пишите сами. Причем в прямом смысле сами лично, а не с помощью наемных программистов.
-=== Почему мои тикеты не делают===
+=== Почему мои тикеты не делают ===
 Ваш тикет поступает в работу согласно его приоритету. Существует 2 вида приоритетов:
 * приоритет клиента, который вы указываете самостоятельно. Это приоритет тикета среди всех ваших тикетов в работе;
@@ Строка 189: / Строка 189: @@
 === Как сделать быстрее ===
 Чтобы повысить приоритет вашей задачи в общей очереди рассмотрения, заполните форму важности тикета. Форма доступна:
 * по ссылке из письма от поддержи MeaSoft по тикету. Текст ссылки: «Это важная задача? Сообщите нам об этом!».

@@ Строка 186: / Строка 186: @@
 * приоритет тикета, указанный клиентом.
-Если у тикета низкий приоритет, вы можете подождать, когда подойдет его очередь рассмотрения и он будет сделан бесплатно в рамках поддержки, или заполнить форму важности тикета и указать, что готовы получить счет на доработку. Тикет сразу отправится в работу.
+Если у тикета низкий приоритет, вы можете подождать, когда подойдет его очередь рассмотрения и он будет сделан бесплатно в рамках поддержки.
 === Как сделать быстрее ===
-Задачи клиентов разбиты по [[#Задачи|приоритетам]].
-* Чтобы повысить приоритет вашей задачи в общей очереди рассмотрения, заполните форму важности тикета. Форма доступна:
+Чтобы повысить приоритет вашей задачи в общей очереди рассмотрения, заполните форму важности тикета. Форма доступна:
-** по ссылке из письма от поддержи MeaSoft по тикету. Текст ссылки: «Это важная задача? Сообщите нам об этом!».
+* по ссылке из письма от поддержи MeaSoft по тикету. Текст ссылки: «Это важная задача? Сообщите нам об этом!».
-** в личном кабинете курьерской службы в пункте основного меню '''Тикеты'''. Текст ссылки: «Выделите тикет в таблице и укажите важность вашей задачи».
+* в личном кабинете курьерской службы в пункте основного меню '''Тикеты'''. Текст ссылки: «Выделите тикет в таблице и укажите важность вашей задачи».
-* Чтобы повысить приоритет задачи среди ваших тикетов, установите приоритет в колонке '''Приоритет''' в списке тикетов.
 === Как сделать дешевле ===

@@ Строка 175: / Строка 175: @@
 С нами нужно работать как с врачом: нужно просто <rspoiler text="доверять">Мы понимаем всю степень деликатности вопросов, и, если бы мы не соблюдали «врачебную тайну», наверное, не смогли бы столько лет успешно работать с нашими клиентами.</rspoiler>, а все, что не скажете сделает хуже только вам. Если это для вас не приемлемо — лучше пишите сами. Причем в прямом смысле сами лично, а не с помощью наемных программистов.
-=== Почему на доработки требуется время ===
+=== Почему мои тикеты не делают===
 === Как сделать быстрее ===

@@ Строка 73: / Строка 73: @@
 Компания MeaSoft не несет ответственности перед деловыми партнерами клиентов — подрядчиками, клиентами, агентами, поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
-Если вы хотите, чтобы мы несли полную ответственность за использование наших программных продуктов, обратитесь с этим вопросом в поддержку MeaSoft, обсудим условия.
+Ваши клиенты — ваша ответственность. При возникновении у них технических и организационных вопросов вы должны постараться им помочь, дать ссылку на документацию по системе. Только если вы или клиент попробовали решить проблему самостоятельно и это не помогло, обращайтесь в поддержку MeaSoft.
 == Что входит в покупку (аренду) системы ==

@@ Строка 71: / Строка 71: @@
 == Отказ от ответственности ==
-Компания MeaSoft не несет ответственности перед клиентами, партнерами и подрядчиками своих клиентов, поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
+Компания MeaSoft не несет ответственности перед деловыми партнерами клиентов — подрядчиками, клиентами, агентами — поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
 Если вы хотите, чтобы мы несли полную ответственность за использование наших программных продуктов, обратитесь с этим вопросом в поддержку MeaSoft, обсудим условия.

@@ Строка 214: / Строка 214: @@
 # Мы всегда делаем больше, чем входит в тариф поддержки, чтобы вы были довольны. Даже если где-то будет исправление нашей ошибки по вашему тикету — чтобы это никто не считал. Мы же тоже можем посчитать…
 # Ошибки бывают при любой разработке (которая у нас происходит непрерывно, чтобы в максимально реальном времени решать ваши бизнес-задачи). Какие-то ошибки, связанные с доработками по вашим тикетам, обнаруживают другие клиенты, и мы их исправляем в их поддержку, а какие-то другие — вы. И вы, в том числе, начинаете пользоваться доработками, заказанными другими клиентами. Эти трудозатраты на исправление ошибок — неотъемлемая часть любой доработки: каждая доработка состоит из формирования ТЗ, разработки, тестирования, исправления ошибок и дальнейшей поддержки, и это все трудозатраты, которые нужно учитывать на этапе появления идеи что-нибудь к системе добавить или изменить. Это все входит в изначальный план. Частично они «размазываются» равномерно на всех наших клиентов. Не думаете же вы, что на оплату программистов на исправление ошибок у нас есть какие-то отдельные, «свои» деньги, кроме тех, что платят нам клиенты? И мы эти средства, суммарно то, что платят нам клиенты, используем по назначению — совершенствуем систему, добавляем функциональность, исправляем ошибки, поддерживаем ее работоспособность.
 === А сейчас продается версия уже новее??? ===
 Как-то у нас спрашивали «А как же так не справедливо — я купил программу год назад, и в ней не было такой функции. А сейчас она продается за те же деньги, уже с этой функцией, и те, кто покупают сейчас, ее получают бесплатно, а мне нужно заплатить за обновление». Объясняю: 10 лет назад за те деньги, за которые вы сейчас покупаете Iphone, продавались монохромные Siemens с кнопочками и полифонией. Но вы же не считаете, что зря купили тот старый телефон? Или что сейчас производители вас обманывают — подсовывают мех гораздо лучше (с)? Вопрос в том, что товар или услуга, которую вы приобретаете в конкретном времени и месте, за конкретные деньги, на этот данный момент вам выгоден. Вы же посмотрели рынок, посчитали окупаемость и выбрали то, что наиболее эффективно будет приносить прибыль в вашем бизнесе. И весь этот год зарабатывали на этой системе, в отличие от того, кто ее только сейчас покупает. Ну и, конечно, это же очень хорошо, что наша система постоянно развивается. На самом деле, это даже происходит не в какой-то жесткой конкурентной борьбе, а просто наши клиенты обращаются с потребностями, а мы их решаем. И каждый день делаем работу всех наших клиентов все более эффективной. Мы работаем на то, чтобы все ваши конкуренты, у которых нет нашей системы остались за бортом! А те, у кого есть — взаимовыгодно сотрудничали, и процветали.